Мы хотим, чтобы ваши покупки приносили только радость, поэтому если что-то не подошло, вы всегда можете вернуть или обменять товар. Давайте вместе разберемся в условиях и порядке обмена и возврата, чтобы всё прошло легко и быстро!
Если ваш хвостик передумал или что-то не подошло, вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения. Главное — чтобы он был в идеальном состоянии, с сохраненными ярлыками и документом о покупке. Товар, который уже был в употреблении, к сожалению, вернуть нельзя.
Если товар утратил товарный вид, мы не сможем принять его обратно, и тогда все расходы на доставку возлагаются на вас. Но давайте вместе постараемся сделать процесс возврата лёгким и беззаботным!
Поскольку вы покупаете наш товар дистанционно, мы, к сожалению, не можем обменять его на другой цвет или размер прямо по запросу. Но не расстраивайтесь! Вы можете вернуть товар в соответствии с нашими правилами и оформить новый заказ на тот вариант, который вам понравился больше. Всё просто и удобно, чтобы ваш питомец получил именно то, что ему нужно!

Если вам нужно вернуть товар, просто свяжитесь с нашими отзывчивыми менеджерами любым удобным способом (контакты здесь). Мы поможем вам с деталями возврата и дадим все инструкции для отправки через СДЭК.

Не забудьте, что товар остаётся вашей ответственностью до тех пор, пока он не прибудет к нам и не пройдет проверку. Поэтому упаковка должна быть надежной, чтобы ваш возврат добрался в целости. Сохраните транспортную накладную или квитанцию — на случай, если что-то пойдёт не так в пути.

Отправить товар можно только после согласования с нашим менеджером, который даст вам точные указания и адрес для возврата. Стоимость отправки по тарифам СДЭК не компенсируется.

Если хотите сэкономить время, мы можем организовать забор товара курьером СДЭК прямо с вашего адреса! Для этого:
— Убедитесь, что товар упакован, ярлыки и упаковка сохранены, и есть квитанция об оплате.
— Согласуйте с менеджером дату визита курьера и передайте посылку без переносов.

Если курьер не сможет забрать посылку с первого раза, стоимость повторного выезда не компенсируется, и расходы будут по тарифам СДЭК.

После получения посылки наши менеджеры проверят её в течение 3 рабочих дней. Если всё в порядке, мы вернём деньги на карту, с которой была сделана покупка. Имейте в виду, что срок зачисления средств может занять от 1 до 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Когда дело доходит до возврата средств, всё просто и удобно! Так как все оплаты происходят онлайн, мы вернём деньги на ту же карту, с которой была сделана покупка. Никаких лишних движений — просто ждите, пока деньги вернутся к вам на счёт. Мы заботимся о том, чтобы процесс был максимально легким и быстрым!